Исходящий обзвон
    Контакт-центр

    Зачем нужен автоматический исходящий обзвон

    Зачем нужен автоматический исходящий обзвон
    • Для улучшения обслуживание клиентов
      Вы сможете автоматизировать трудоемкие задачи по взаимодействию с клиентами и улучшить клиентский опыт: информировать клиентов об изменениях в работе компании, получить отзывы клиентов о продуктах и услугах и т.д.
    • Для проведения повторных продаж и промо-акций
      Вы можете известить клиентов об интересных продуктовых и ценовых акциях, предложить интересные продуктовые опции. Для экономии времени вы можете использовать обзвон с привлечением робота.
    • Для продаж на исходящих звонках
      Исходящий обзвон со скриптами разговора – незаменимый инструмент телемаркетинга. С его помощью вы сможете проводить как теплые, так и холодные продажи.
    • Для опросов и анкетирования
      Автоматический обзвон, особенно с участием робота, в разы сократит затраты вашего времени и позволит полнее обзвонить опросную базу.

    Преимущества автоматического исходящего обзвона MANGO OFFICE

    • Уменьшить психологическую нагрузку на продавцов и придать им уверенность в себе

      Преодолевается психологический барьер перед очередной «холодной» беседой с клиентом. Автоматически фиксируются состоявшиеся разговоры. Сотрудникам не нужно помнить, до кого они дозвонились, а до кого – нет.

      • Сотрудники не тратят время на поиск и набор номера и ожидания ответа.
      • Значительно уменьшаются паузы между разговорами.
      • В случае недозвона автоматически делаются повторные попытки заданное число раз.

    • Анализировать и контролировать ход обзвона

      • Руководитель контролирует обзвон клиентов в реальном времени.
      • Гибкие настройки автоматического обзвона.

    • Повысить конверсию исходящих звонков

      • Обзвон происходит по расписанию, в наиболее подходящий дни и часы.
      • Автоматически всплывающая карточка контакта и скрипты разговора помогают построить беседу.
      • Сотрудники не отвлекаются на рутину и сосредоточены на самих разговорах.

    • Повысить конверсию исходящих звонков

      Голосовой робот сам дозвонится до клиента, сообщит нужную информацию и проведет опрос.

    Узнать стоимость автоматического исходящего обзвона

    Узнать стоимость

    Профессиональное оборудование для работы с Контакт-центром

    Скидка 10% от акционной цены при подключении Контакт-центра!
    Sennheiser SC 60 USB CTRL
    Sennheiser SC 60 USB CTRL
    • Гарантия: 2 года
    • Количество "ушей": 2 (стерео)
    4 990 Р.
    JABRA EVOLVE 20 UC Stereo Хит продаж
    JABRA EVOLVE 20 UC Stereo
    • Гарантия: 2 года
    • Количество "ушей": 2 (стерео)
    5 290 Р.
    Plantronics BlackWire C3220-A Рекомендуем
    Plantronics BlackWire C3220-A
    • Гарантия: 1 год
    • Количество "ушей": 2 (стерео)
    5 190 Р.
    Sennheiser PC 8 USB
    Sennheiser PC 8 USB
    • Гарантия: 2 года
    • Количество "ушей": 2 (стерео)
    3 600 Р.

    Функциональность исходящего обзвона MANGO OFFICE

    Автоматический обзвон от MANGO OFFICE существует в двух режимах:

    С участием оператора

    С участием оператора

    Система автоматически набирает номер клиента,
    а оператору остается лишь разговор.

    Без участия оператора — с помощью голосового робота

    Без участия оператора — с помощью голосового робота

    Система автоматически набирает номер и с помощью автоинформатора произносит нужную информацию. При необходимости получает обратную связь от клиента.

    Исходящий обзвон с помощью робота (Robocalling)

    Исходящий обзвон с помощью робота (Robocalling)

    Наш голосовой робот сэкономит ценное время ваших сотрудников. Он самостоятельно дозвонится до клиентов, расскажет про ваши спецпредложения, проведет опрос или просто сообщит что-то важное. С помощью робота вы не только снизите расходы на обзвон клиентов, но и улучшите их обслуживание: клиенты быстро получат важную информацию о ваших продуктах или оставят отзыв. Голосовой робот может использоваться для:

    • Сбора обратной связи
      Робот звонит клиенту и задает вопросы с предложением выбора одного варианта ответа. Клиенты отвечают на вопросы, нажимая на кнопки телефона.
    • Уведомления
      Робот звонит клиенту и проигрывает ему записанное уведомление.
    • Информирования клиентов о специальных предложениях или важной информации
      Если клиент заинтересовался, он нажимает нужную кнопку телефона, после чего звонок переадресуется сотруднику компании

    Узнать подробности использования робота для обзвона

    Узнать стоимость

    Режимы работы исходящего обзвона c участием сотрудников

    Сначала сотруднику потом клиенту

    В момент поднятия трубки сотрудником начинается дозвон клиенту.

    Одновременно сотруднику и клиенту

    Сначала вызов идет клиенту. С появлением гудков начинается выбор свободного оператора и дозвон до него.

    Сначала клиенту потом сотруднику

    После того, как клиент поднял трубку, начинается выбор свободного оператора и дозвон до него.

    Исходящий обзвон с помощью робота (Robocalling)

    Вы можете запланировать множество кампаний обзвона. Их список содержит основную информацию о кампаниях.

    При планировании каждой кампании вы задаете:

    • Режим обзвона, задействовать ли для обзвона голосового робота.
    • Расписание по часам, дату начала и окончания.
    • Операторов, участвующих в обзвоне.
    • Список клиентов. Контакты выбираются из адресной книги или загружаются в csv файле.
    • Время, необходимое для поствызывной обработки.
    • Мелодию ожидания.
    • Номер, который увидит клиент.
    • Время ожидания ответа, количество попыток дозвона, промежутки между попытками.

    Отчетность – карточка обзвона

    Руководитель в реальном времени видит, как идет обзвон:

    • Сколько разговоров идет в данный момент.
    • Сколько клиентов предстоит обзвонить.
    • Сколько было успешных звонков.
    • Сколько было неуспешных звонков и по какой причине.
    • Какие результаты состоявшихся разговоров.
    • Какой статус у сотрудников.
    • Данные по каждому звонку с группировкой по клиенту, агенту, расписанию.

    В сомнительных случаях руководитель может прослушать запись разговоров.

    Эффективность разговоров

    Для повышения эффективности разговора и роста конверсии звонков используется 2 мощных инструмента:

    • Автоматически всплывающая карточка вызова с информацией о клиенте.
      Она появляется на компьютере агента после успешного дозвона до очередного клиента.
    • Заранее подготовленные скрипты разговора.
      Это эффективный помощник при проведении множества однотипных звонков.

    Как продавать больше и улучшить клиентский сервис с помощью автоматического обзвона?

    • Используйте скрипты разговора для повышения качества разговора
    • Не оставляйте брошенным недозвон до клиента: настройте в кампании несколько перезвонов через некоторые промежутки времени, например, час.
    • Контролируйте обзвон в режиме реального времени.
    • По возможности сокращайте постобработку звонков
    • Если статистика кампании обзвона показывает, что результативность одного из операторов хуже, чем у остальных, прослушайте записи его разговоров. Вы поймете, где ошибка и сможете провести целенаправленный тренинг.
    • Используйте robocalling для «холодных» продаж только в особых случаях. Обычно это неэффективно.
    • Отдайте рутинную и простую работу голосовому роботу
    • Запускайте одновременно несколько кампаний обзвона.
    • Не используйте для холодных продаж режим «сначала клиенту, потом сотруднику». Иначе вы рискуете встретить раздраженного клиента, что скажется на конверсии звонков
    • Изучите результаты автоматического обзвона – в какое время звонить лучше всего. Запланируйте следующие обзвоны на это время.

    Остались вопросы по автоматическому исходящему обзвону?

    Узнать стоимость

    Если вы используете исходящий обзвон, вас могут также заинтересовать следующие возможности облачного контакт-центра MANGO OFFICE:

    Скрипты разговора
    Автоматически всплывающая карточка клиента
    Речевая аналитика – автоматический анализ содержания разговоров
    Классификация обращений
    API и готовые интеграции с бизнес-приложениями.
    В том числе интеграция исходящего обзвона с CRM системами
    Десятки аналитических отчетов и мониторинг в реальном времени продуктивности работы сотрудников, уровня сервиса, потока обращений клиентов
    Многоканальное общение с клиентами в одном приложении: звонки с сайта, веб-чат, переписка в мессенджерах и соц. сетях, SMS
    Инструменты коллективной работы (UCaaS): статус присутствия, чат, аудио- и видеоконференции, обмен файлами, , подключение к разговору в режиме суфлирования
    Запись разговоров
    Адресная книга организации, поддержка LDAP, разграничения прав доступа к данным и сервисам
    Встроенные мини-CRM и менеджер задач
    Управление очередью обращений в реальном времени

    Остались вопросы?

    Заполните заявку и наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время