Решения для колл-центра
Контакт-центр MANGO OFFICE - это облачная омниканальная платформа для организации бизнес коммуникаций через голосовые и текстовые каналы.
Колл-центр для небольших команд, малого и микробизнеса
Вам нужно принимать множество звонков, организовать удаленную работу сотрудников, вести базу данных клиентов, но нет средств для покупки дорогого колл-центра и нет времени на осваивание CRM систем?
Облачный Контакт-центр MANGO OFFICE будет работать у вас уже через полчаса. Использование Контакт-центра позволяет:
- Автоматизировать работу с клиентами
- Контролировать удаленных сотрудников
- Вести базу клиентов и историю коммуникаций с ними
- Увеличить количество совершаемых звонков в 2 раза
Колл-центр для отделов продаж и поддержки клиентов
Привлекайте больше обращений потенциальных клиентов, конвертируйте эти обращения в продажи, получайте больше выручки от каждой сделки. Наше решение поможет вам повысить эффективность рекламы, улучшить клиентский сервис и увеличить процент успешных переговоров. Вы сможете:
- Привлекать больше клиентов
- Управлять продажами
- Не терять клиентов из-за пропущенных обращений
- Повысить конверсию обращений в сделки
- Увеличить средний чек
Для корпоративных или аутсорсинговых Контакт-центров
Единая очередь обращений из всех каналов, включая звонки, чат на сайте, социальные сети и мессенджеры, готовые интеграции с вашими бизнес-приложениями, понятные отчеты и наглядные графики рабочего времени сотрудников.
Готовое решение для колл-центров за один день. Контакт-центр предоставит вам:
- Омниканальность: единый уровень обслуживания клиентов из всех каналах
- Контроль в режиме реального времени: ваши сотрудники будут работать еще эффективнее
- Подсказки операторам: сократите обучение сотрудников с помощью скриптов разговора
Решения под любую задачу:
Контакт-центр - это облачный профессиональный инструмент, который применим для любого бизнеса.
Телефонизация офиса и инструменты работы с обращениями
Если вы растущая компания в части сотрудников, подразделений, офисов, городов, вам нужно решение, которое будет масштабироваться вместе с вами. Контакт-центр телефонизирует все подразделения вашего бизнеса, а сотрудники, работающие с клиентами, получат профессиональные инструменты работы с обращениями.
- Организация телефонии для любого количества сотрудников и подразделений.
- Объединение удаленных офисов в единую сеть.
- Бесплатная внутрикорпоративная связь.
- Местная и международная связь по доступным тарифам.
Организация входящих продаж по телефону
Если у вас уже есть телефония внутри офиса, но вам нужен профессиональный инструмент для организации продаж на входящих, то Контакт-центр — это то что вам нужно.
- Единая очередь и стандарты обслуживания обращений, звонков по телефону и с сайта.
- Автоматический мониторинг пропущенных звонков и перезвон по ним.
- Рабочие места сотрудников для эффективной обработки обращений.
- Удаленный контроль за работой сотрудников.
- Верни потерянных клиентов
Организация клиентского обслуживания
Если вы уже обслуживаете клиентов по телефону и вам нужно усилить фронт-офис и повысить качество обслуживания клиентов, то это решение для вас.
- Единая очередь и стандарты обслуживания обращений, звонков по телефону и с сайта.
- Обслуживание большего количества клиентов существующими ресурсами за счет оптимизации.
- Сокращение времени обслуживания клиентов с помощью стандартизации сценариев разговоров.
- Увеличение производительности сотрудников за счет мотивации и контроля.
- Управление клиентским сервисом
Организация продаж на исходящих
Если у вас есть выделенное подразделение, которое занимается холодными продажами. Им недостаточно инструментов секретаря: база, телефон и бумажка. Для профессиональной работы нужны специализированные решения
- Увеличение количества звонков за счета автоматического набора номера и дозвона до клиентов.
- Сокращение количества сотрудников за счет использования робота для массового оповещения клиентов.
- Сокращение времени обучения сотрудников с помощью скриптов разговоров.
- Исходящий обзвон
Организация обслуживания клиентов по цифровым каналам
Обрабатывайте обращения по телефону и текстовым каналам в единой очереди
- Подключите новые каналы продаж
- Разгрузите менеджеров и переведите обслуживание клиентов в цифровые каналы
- Повысьте конверсию обращений в сделки
- Обслуживайте обращения со всех каналов в одном рабочем месте
- Контролируйте каждый канал и сотрудника