Основная проблема выбора корпоративного или аутсорсингового Контакт-центра —
как совместить в одном решении, казалось бы, взаимоисключающие требования:
1
Надежный поставщик, с которым можно будет сотрудничать долгие годы.
2
Не выходящие за грани разумного инвестиции и TCO (совокупная стоимость владения).
3
Короткие, а не многомесячные сроки разворачивания системы.
4
Все необходимые функции для эффективной работы Контакт-центра
И такое решение есть.
Это облачный Контакт-центр компании MANGO OFFICE, многолетнего лидера рынка облачных коммуникаций.
Преимущества Контакт-центра MANGO OFFICE
Что вы получите
Омниканальность: добейтесь единого уровня обслуживания на всех каналах обращения клиентов
Клиент может обратиться в Контакт-центр по разным голосовым и текстовым каналам. Важно, чтобы все эти обращения были качественно обработаны, а клиенты и операторы имели единый пользовательский опыт взаимодействия с контакт-центом, независимо от канала обращения.
MANGO OFFICE предлагает для этого ряд механизмов:
Мониторинг работы и аналитические отчеты: обеспечьте заданный уровень загруженности операторов
Руководитель имеет возможность отслеживать, насколько производительно работают операторы:
Оперативный контроль показателей работы может производиться в реальном времени с помощью дэшборда на своем мониторе или вывести данные на общий экран ТВ, а также SMS и e-mail оповещений о выходе параметров работы за критические пределы.
Также руководитель может анализировать показатели работы за произвольный период времени с помощью аналитических отчетов.
Все это позволяет оптимизировать работу операторов и добиться ее максимальной эффективности.
Подсказки операторам:
сократить время на обучение сотрудников
MANGO OFFICE предлагает несколько инструментов быстрого и качественного обучения операторов Контакт-центра.
- Скрипты разговоров.
Скрипты разговоров позволяют передать операторам лучшие практики и приемы работы, которая выработала компания. - Помощь опытных коллег во время разговора.
Один из наиболее эффективных видов помощи начинающим операторам – подключение опытных коллег к разговору в режиме суфлирования. Подсказки коллеги помогут сотруднику, но не будут слышны клиенту. Помощь коллег в трудной ситуации можно попросить также с помощью внутреннего чата. - Запись разговоров.
Запись разговоров начинающих сотрудников поможет выявить их ошибки и провести целенаправленный тренинг. На тренингах в качестве образца можно использовать записи разговоров опытных сотрудников.
Что дает вам облачная АТС MANGO OFFICE
Из чего состоит «Контакт-центр MANGO OFFICE»
Наши решения подходят для компаний следующих типов:
Корпоративные Контакт-центров
Государственный сектор
Операторы связи
Аутсорсинговые Контакт-центры
Транспортные и туристические
Финансовый сектор
Компании с массовым обслуживанием клиентов
Интернет-магазины и розничная торговля
Наши достижения и награды
-
Премия "Лучший продукт – 2012" в номинации "Прорыв года" за разработку CRM MANGO OFFICE -
Премия "Компания года 2011" в номинации "За вклад в развитие телеком-отрасли"
-
Премия "Лучшие из лучших" в номинации "За инновацию и достижение года" - за разработку CRM MANGO OFFICE
-
Премия "ИНТЕРКОМ" в номинации "Телекоммуникационная компания 2012 года" за существенный прорыв в телекоммуникационной отрасли в результате успешной командной работы
-
Премия "Основа роста-2014" в категории "Телекоммуникации" за эффективную поддержку малого и среднего бизнеса
-
Премия "Российское ПО 2014: инновации и достижения" - за разработку "Центра обработки вызовов"
-
Премия "Компания года 2014" в номинации "Телекоммуникации. Сервис в области облачных коммуникаций"*
-
Премия Рунета-2015 в номинации "Технологии и инновации" - за разработку инновационных облачных сервисов для развития малого и среднего бизнеса
-
Премия ComNews Awards в номинации "За точный коллтрекинг"*
-
Награда Digital Leaders за лучшие достижения в области цифровизации и создание онлайн-сервисов, вдохновляющих на большие результаты цифровой трансформации всех сфер жизни
-
Премия Рунета-2020 в номинации "Технологии vs Коронавирус"
