Контакт-центр
    Стоимость
    8 800 555 55 22

    Основная проблема выбора корпоративного или аутсорсингового Контакт-центра —
    как совместить в одном решении, казалось бы, взаимоисключающие требования:

    1
    Надежный поставщик, с которым можно будет сотрудничать долгие годы.
    2
    Не выходящие за грани разумного инвестиции и TCO (совокупная стоимость владения).
    3
    Короткие, а не многомесячные сроки разворачивания системы.
    4
    Все необходимые функции для эффективной работы Контакт-центра
    И такое решение есть.

    Это облачный Контакт-центр компании MANGO OFFICE, многолетнего лидера рынка облачных коммуникаций.



    Основные вызовы

    Преимущества Контакт-центра MANGO OFFICE

    Высокая надежность сервисов

    • Дата-центры класса Tier 3
    • Резервирование всех серверов
    • Отказоустойчивость 99,99%
    • Техническая поддержка 24х7
    • Решение лидера рынка облачных коммуникаций

    Мультиканальные обращения клиентов

    • Звонки по телефону и SMS
    • Звонки с сайта
    • Веб-чат
    • Социальные сети
    • Мессенджеры

    Быстрый запуск

    • Запуск Контакт-центра за полчаса
    • Обучение сотрудников и проектирование процессов – несколько дней
    • Не нужны инвестиции, монтаж, пуско-наладочные работы

    Идеальная масштабируемость от 3 до нескольких тысяч рабочих мест

    • Добавление новых рабочих мест – за несколько кликов мыши.
    • Добавление сотрудников и переезды без остановки работы.

    Практически отсутствуют затраты на обучение

    • Контакт-центр предельно прост для пользователей
    • Встроенные инструменты обучения профессиональным навыкам: продажам, поддержке, приему и распределению звонков

    Интеграция с другими приложениями

    • API – возможность обмена большим количеством данных
    • Встроенные простые менеджер задач и мини-CRM

    Что вы получите

    Омниканальность: добейтесь единого уровня обслуживания на всех каналах обращения клиентов


    Клиент может обратиться в Контакт-центр по разным голосовым и текстовым каналам. Важно, чтобы все эти обращения были качественно обработаны, а клиенты и операторы имели единый пользовательский опыт взаимодействия с контакт-центом, независимо от канала обращения.

    MANGO OFFICE предлагает для этого ряд механизмов:





    • идентификация клиента при обращении по любому каналу;

    • единый интерфейс обработки обращений для всех каналов;

    • единая история взаимодействия с клиентом по всем каналам;





    • возможность переключения общения клиента и оператора с канала на канал;

    • единые сценарии обработки обращений оператором;

    • оператор может одновременно обслуживать нескольких сессий.



    Что вы получите

    Мониторинг работы и аналитические отчеты: обеспечьте заданный уровень загруженности операторов

    Руководитель имеет возможность отслеживать, насколько производительно работают операторы:

    • режим их работы;
    • степень загруженности;
    • насколько эффективно выполняется исходящий обзвон или как ведется перезвон по пропущенным звонкам;
    • показатели качества обслуживания клиентов— доля пропущенных обращений, время ожидания клиентов в очереди, среднее время ответа, доля обращений с немедленным ответом и т.д

    Оперативный контроль показателей работы может производиться в реальном времени с помощью dashboard, а также SMS и e-mail оповещений о выходе параметров работы за критические пределы.

    Также руководитель может анализировать показатели работы за произвольный период времени с помощью аналитических отчетов.

    Все это позволяет оптимизировать работу операторов и добиться ее максимальной эффективности.

    Мониторинг работы и аналитические отчеты: обеспечьте заданный уровень загруженности операторов
    Подсказки операторам: сократить время на обучение сотрудников

    Подсказки операторам:
    сократить время на обучение сотрудников

    MANGO OFFICE предлагает несколько инструментов быстрого и качественного обучения операторов Контакт-центра.
    • Скрипты разговоров.
      Скрипты разговоров позволяют передать операторам лучшие практики и приемы работы, которая выработала компания.
    • Помощь опытных коллег во время разговора.
      Один из наиболее эффективных видов помощи начинающим операторам – подключение опытных коллег к разговору в режиме суфлирования. Подсказки коллеги помогут сотруднику, но не будут слышны клиенту. Помощь коллег в трудной ситуации можно попросить также с помощью внутреннего чата.
    • Запись разговоров.
      Запись разговоров начинающих сотрудников поможет выявить их ошибки и провести целенаправленный тренинг. На тренингах в качестве образца можно использовать записи разговоров опытных сотрудников.

    Что дает вам облачная АТС MANGO OFFICE

    Управление очередью обращений в реальном времени
    Запись разговоров
    Автоматически всплывающая карточка клиента
    Автоматический Исходящий обзвон
    Автоматическое интеллектуальное распределение вызовов
    Многоканальное общение с клиентами в одном приложении: звонки с сайта, веб-чат, переписка в соц. сетях и др.
    Механизмы борьбы с пропущенными звонками и организации перезвона по пропущенным
    Встроенные мини-CRM и менеджер задач
    Скрипты разговора
    Десятки аналитических отчетов
    Классификация обращений
    API и готовые интеграции с бизнес-приложениями
    Адресная книга организации, поддержка LDAP, разграничения прав доступа к данным и сервисам
    Инструменты коллективной работы (UcaaS): чат, аудио- и видеоконференции, обмен файлами, статус присутствия и др.
    Профессиональные приветствия, многоуровневый IVR, cценарии обработки вызовов
    Мониторинг в реальном времени продуктивности работы, уровня сервиса, потока обращений клиентов

    Из чего состоит «Контакт-центр MANGO OFFICE»

    Виртуальная АТС

    Облачные сервисы
    Контакт-центра

    Приложения-агенты для сотрудников и руководителя

    Телефонные номера:
    городские, 8-800, короткие

    Услуги связи

    Мультиканальные коммуникации:

    телефонные звонки, звонки с сайта, веб-чат, переписка в мессенджерах и социальных сетях

    Наши решения подходят для компаний следующих типов:

    • Корпоративные Контакт-центров
    • Государственный сектор
    • Операторы связи
    • Аутсорсинговые Контакт-центры
    • Транспортные и туристические
    • Финансовый сектор
    • Компании с массовым обслуживанием клиентов
    • Интернет-магазины и розничная торговля
    Наши решения подходят для компаний следующих типов:

    Наши достижения и награды

    • Лучший продукт – 2012 Лучший продукт – 2012
      Премия "Лучший продукт – 2012" в номинации "Прорыв года" за разработку CRM MANGO OFFICE
    • Компания года 2011 Компания года 2011
      Премия "Компания года 2011" в номинации "За вклад в развитие телеком-отрасли"
    • Лучшие из лучших Лучшие из лучших
      Премия "Лучшие из лучших" в номинации "За инновацию и достижение года" - за разработку CRM MANGO OFFICE
    • Премия "ИНТЕРКОМ" Премия "ИНТЕРКОМ"
      Премия "ИНТЕРКОМ" в номинации "Телекоммуникационная компания 2012 года" за существенный прорыв в телекоммуникационной отрасли в результате успешной командной работы
    • Основа роста-2014 Основа роста-2014
      Премия "Основа роста-2014" в категории "Телекоммуникации" за эффективную поддержку малого и среднего бизнеса
    • Российское ПО 2014 Российское ПО 2014
      Премия "Российское ПО 2014: инновации и достижения" - за разработку "Центра обработки вызовов"
    • Компания года 2014 Компания года 2014
      Премия "Компания года 2014" в номинации "Телекоммуникации. Сервис в области облачных коммуникаций"*
    • Премия Рунета-2015 Премия Рунета-2015
      Премия Рунета-2015 в номинации "Технологии и инновации" - за разработку инновационных облачных сервисов для развития малого и среднего бизнеса
    • COMMNEWS AWARDS 2017 COMMNEWS AWARDS 2017
      Премия ComNews Awards в номинации "За точный коллтрекинг"*

    Оставьте контакты, наш менеджер свяжется с вами и проведет демонстрацию

    Нажимая кнопку "Отправить", вы даете согласие c Политикой обработки персональных данных.

    Заказать звонок

    Выберите интересующий вас вопрос:

    или

    Позвонить прямо с сайта

    Позвонить

    Хотите себе такой же виджет? Узнайте, как подключить!

    Отправляя заявку, вы даете согласие с Политикой обработки персональных данных
    Заказать звонок
    Заказать звонок
    Техподдержка
    Регистрация    Вход
    У меня есть промо-код
    CAPTCHA