74%
покупателей используют несколько каналов коммуникации с компанией до покупки. При этом потребители в возрасте до 45 лет предпочитают цифровые каналы телефону
31%
потребителей ожидают более
высокого качества обслуживания, чем в 2022 году. Рост ожиданий — на 11% ежегодно
высокого качества обслуживания, чем в 2022 году. Рост ожиданий — на 11% ежегодно
69%
клиентов прекратили взаимодействие с компанией из-за единственного плохого эпизода в качестве обслуживания
Клиенты сместили свои предпочтения в сторону цифровых каналов —
более 53% предпочитают их звонкам. При этом клиенты воспринимают
компанию как единое, не видя разницы в каналах связи
и их ожидания от качества обслуживания постоянно растут.
Омниканальная платформа Контакт-центр MANGO OFFICE
позволит вашей компании
задействовать каждый канал в нужное время и предоставить
одинаково качественный сервис во всех точках взаимодействия с клиентом.
Превратите каждого потенциального клиента в лояльного покупателя
8
различных каналов
коммуникаций с клиентами
коммуникаций с клиентами
15 сек
среднее время
ответа на обращение
ответа на обращение
+42%
Повышение индекса удовлетворенности (CSI)
Обеспечьте бесшовный контакт с клиентами в любых каналах коммуникаций
Принимайте голосовые и текстовые
обращения в одном окне
- Клиент может выбрать звонок, WhatsApp, Telegram, ВКонтакте, Avito, чат на сайте, e-mail, мобильное приложение, формы обратной связи
- Оператор примет и обработает все обращения в едином интерфейсе
Обеспечьте единый стандарт
обслуживания по всем каналам
Встроенная отчетность для контроля качества обработки обращений в разрезе каждого канала, каждого сотрудника, в целом по контакт-центру
Мгновенно идентифицируйте клиента
При обращении оператор узнает клиента и увидит важную информацию о нем в карточке
Анализируйте историю обращений
Контекст предыдущих обращений клиента из всех каналов сохранен в истории коммуникаций и доступен для просмотра
Вы сможете принимать в едином окне все заявки
Подробнее про омниканальную платформу
Сделайте ваш сервис ценностью для клиента
86% покупателей готовы платить за положительный клиентский опыт. Возьмите курс на клиентоориентиванную стратегию с высоким стандартом качества обслуживания и персонализированным подходом во всех каналах коммуникаций с возможностями омниканальной платформы
Сделать Как работает сервис
Оператор принимает все заявки в едином окне, инициирует диалог с клиентами в любом канале из этого же окна и видит все карточки клиентов с необходимой информацией
Руководитель видит в окне «история обращений» статистику по качеству обработки обращений в разрезе канала, тематик, сотрудника или группы сотрудников
Присоединяйтесь к лидерам с преимуществами Контакт-центра MANGO OFFICE
Получите технологическое превосходство
Возможности контакт-центра уровня Enterprise с быстрым внедрением
Заручитесь
надежной
поддержкой
Приоритетная поддержка 24/7 от экспертов отрасли
Сохраните
инвестиции
в ИТ
Готовые интеграции и индивидуальные доработки позволят встроить решение в ИТ-ландшафт
Увеличивайте
мощность в зависимости от нужд
Быстрое масштабирование, использование для нескольких подразделений
Выбирайте проверенное решение
от экспертов отрасли
TOП-5
крупнейших поставщиков SaaS-решений*
5 000+
контакт-центров по всей России работают на нашем решении
81,2 %
доля проектов контакт-центров
среди решений российских вендоров*
