Обратный звонок

Настройте канал коммуникации с клиентами.

Вкладка «Настройка канала»

Для рабочего времени необходимо установить правила приёма и обработки обращений, выбрав режим дозвона:

Использовать автовызов — соединение абонента и свободного сотрудника компании выполняется сразу и автоматически.
Звонить клиентам вручную — сотрудники компании получают уведомление о запросе обратного звонка и сами выбирают время для вызова.

Кто будет принимать обращения — можно выбрать одного сотрудника или одну группу. Если необходимо выбрать более одного сотрудника для обработки звонков, объедините их в группу.

Выбор времени звонка

Включите опцию «Включить возможность выбора времени звонка», чтобы клиент мог указать удобное время для звонка. При включении отображается блок с настройками времени.

Согласие на обработку персональных данных

Активация согласия на обработку персональных данных требует включения соответствующего параметра в настройках группы каналов.

Включение этой настройки соответствует требованиям Федерального закона №152-ФЗ «О персональных данных».

Нерабочее время

Настройте, что увидит посетитель сайта, если обратится в нерабочее время.

Общие настройки

Уведомления о заказах обратного звонка:

E-mail — адрес для уведомлений. Обязателен при приёме обращений в нерабочее время.
Телефон — номер для SMS-сообщений.

Исходящие звонки (только для автовызова):

Какой номер показывать клиенту.
Из каких стран принимать заказы звонков — ограничения на направления дозвона. По умолчанию — только Россия.
Лимит попыток дозвона.

При дозвоне сначала система звонит оператору, потом клиенту. Если клиент сбросит звонок, новая попытка дозвона будет осуществлена через 15 минут.

Вкладка «Настройка внешнего вида»

Доступные параметры:

Цвет фона основного окна виджета.
Фоновое видео (опционально).
Цвет кнопки.

Для рабочего времени:

Приветствие — текст для посетителей в рабочее время.
Текст кнопки.

Для нерабочего времени:

Приветствие — текст для нерабочего времени.

Пример того, как будет выглядеть виджет с настроенным оформлением:

Нажмите «Сохранить», чтобы применить все настройки.

При подключении услуги коллтрекинга можно отслеживать количество обращений. Таким образом пользователь может получить полную аналитику по обращениям посетителей сайта из виджета в разрезе рекламных кампаний и источников.