Настройка коллтрекинга для работы с Leadback

1 Обзор

Leadback – это сервис предоставляет виджет "обратного звонка для сайта" и бесплатный онлайн чат для сайта с функцией чат-бота (генератор лидов) для увеличения количества звонков с сайта. Интеграция коллтрекинга позволяет собирать статистику по обращениям через форму заказа обратного звонка от Leadback:

И форму для онлайн-чата:

Принцип работы

Интеграция коллтрекинга с Leadback работает на основе Webhook:

Обратный звонок
После подключения интеграции Leadback начнет автоматически передавать в коллтрекинг Webhook с данными заказа обратного звонка, а также UID сеанса посетителя. На основании UID коллтрекинг привязывает заказ обратного звонка к тому или иному сеансу / рекламному каналу, ключевому слову, региону и т. д., и регистрирует обращение с типом "ОЗ" в Журнале коллтрекинга и в Сквозной аналитике.
Чат
После подключения интеграции Leadback начнет автоматически передавать в коллтрекинг Webhook, с данными, оставленными в форме онлайн-чата посетителем сайта, а также UID сеанса посетителя. На основании UID коллтрекинг привязывает полученные параметры чата к тому или иному сеансу и регистрирует обращение с типом "Чат" в Журнале коллтрекинга и в Сквозной аналитике.

Требования

На Вашем сайте должен быть установлен код сервиса Leadback. Это код нужен для показа виджета сервиса Leadback на Вашем сайте, а также для передачи в коллтрекинг данных об обращениях Клиентов.

Порядок действий

Настройка интеграции выполняется в несколько шагов:

Шаг	Описание

1) Подключение услуги в Личном кабинете MANGO OFFICE	Вы подключаете виджет интеграции, а также получаете Webhook URL для дальнейшей настройки интеграции.
2) Настройка интеграции в личном кабинете Leadback	Вы добавляете в настройки сервиса Leadback полученный Вами ранее Webhook URL и устанавливаете другие настройки интеграции.

2 Настройка интеграции

2.1 Подключение услуги в Личном кабинете MANGO OFFICE

Перед тем как настроить интеграцию, убедитесь, что код сервиса Leadback установлен на Ваш сайт.

Чтобы подключить интеграцию, в Личном кабинете MANGO OFFICE, в разделе "Коллтрекинг" необходимо:
1) выберите пункт "Интеграции";
2) выберите виджет коллтрекинга, к которому будет подключена интеграция;
3) нажмите на блок "Leadback";

Примечание. Если вы не видите блок с названием нужной вам интеграции, воспользуйтесь полем "Поиск по интеграциям". В этом поле введите название нужной вам интеграции, затем нажмите на название нужной вам интеграции. Подробнее о поиске...

4) активируйте переключатель "Импорт данных от Leadback", чтобы появилось поле "Webhook URL":

5) нажмите на кнопку "Скопировать", чтобы скопировать Webhook URL. Сохраните данный Webhook URL, например, в Блокнот, для дальнейшей настройки интеграции;

Переходите к настройке интеграции в Личном кабинете Leadback.

2.2 Настройка интеграции в личном кабинете Leadback

Для настройки интеграции в Личном кабинете Leadback, необходимо:
1) нажмите на ссылку "Профиль";
2) перейдите в раздел "API";
3) вставьте Webhook URL, который Вы получили ранее, при настройке интеграции с Leadback в Личном кабинете MANGO OFFICE;
4) нажмите кнопку "Сохранить":

3 Отображение в отчетах коллтрекинга

Заказ обратного звонка, выполненный через форму Leadback, фиксируется в Журнале звонков и в Журнале обращении коллтрекинга, и в Сквозной аналитике как обращение с типом "ОЗ".

А обращения из онлайн-чата Leadback, как обращения с типом "Чат":

Дополнительно

Как подписаться на уведомления об ошибках интеграции

Вы можете подписаться на бесплатное получение уведомлений об ошибках интеграции коллтрекинга с внешней бизнес-системой. Уведомления будут приходить Вам по электронной почте ежедневно в 9:00 утра.

Важно. Уведомления не будут приходить, если они отключены в настройках Вашей почтовой службы (спам).

Подписываясь на уведомления, Вы соглашаетесь на получение таргетированных рекламных предложений.

Порядок подключения уведомлений о проблемах в работе интеграции коллтрекинга описан в этой статье. Общее описание уведомлений коллтрекинга Вы можете посмотреть здесь.

Контроль импорта данных

Информацию о статусе подключения интеграции вы можете увидеть на странице настройки интеграции. Кроме того, для некоторых интеграции коллтрекинга на этой же странице, вы можете увидеть дату и временя последнего импорта данных из внешней системы.

В Личном кабинете MANGO OFFICE в разделе «Коллтрекинг» необходимо:

1) выберите «Интеграции»;

2) в поле «Сайт» выберите виджет коллтрекинга, по которому нужно посмотреть информацию об импорте данных;

3) найдите блок с названием внешней системы. Проверьте, какой из трех статусов подключения отображается в этом блоке:

: статус «Подключено» означает, что с этой внешней системой ранее была настроена интеграция коллтрекинга;
: статус «Ошибка» означает, что интеграция с этой внешней системой ранее была настроена, но при работе интеграции было выдано сообщение об ошибке;
: статус «Подключить» означает, что интеграция с этой внешней системой не выполнена.

4) нажмите на блок с названием внешней системы. Будут открыт настройки интеграции;

5) в правом верхнем углу блока с настройками интеграции будет отображаться статус интеграции и\или дата и время последнего импорта данных из внешней системы. Возможны следующие значения: