Интеграция коллтрекинга MANGO OFFICE с CRM Retail


1 Общее

При подключении интеграции коллтрекинга с CRM Retail данные по всем заказам (сделкам) за прошедшие сутки, включая их количество, источник и канал, из которого пришел Клиент, будут отображаться в отчете "Сделки" и в Сквозной аналитике коллтрекинга.
Благодаря интеграции, Вы сможете получить более точное представление об эффективности Вашей рекламы, поскольку Вы будете знать из какого источника "попал" к Вам Клиент, сделавший заказ.

Как работает интеграция

Новые, еще не импортированные данные по заказу, загружаются в коллтрекинг ежедневно ночью. Затем, для номера телефона, указанного в заказе, коллтрекинг в базе данных ищет сессию, чтобы определить источник, канал и кампанию, из которого Клиент обратился к Вам. Если в базе данных будет найдена сессия, коллтрекинг возьмет название источника, канала и кампании из этой сессии и добавит их к данным о сделке в отчет "Сделки" и в Сквозную аналитику.

Примечание. Заказ, для которого не удалось получить сессию, будет зафиксирован в отчете "Сделки" и в Сквозной аналитике как сделка, при этом поля "Источник", "Канал" и "Кампания" будут иметь значение (undefined).

Требования

Перед тем, как настраивать интеграцию коллтрекинга с CRM Retail, Вы должны:
1) подключить Коллтрекинг MANGO OFFICE к Вашему сайту;
2) быть Клиентом CRM Retail и подключить к CRM Retail все Ваши интернет-магазины, по которым хотите получать отчеты коллтрекинга.

Как подключить интеграцию коллтрекинга

Чтобы интегрировать коллтрекинг с CRM Retail, Вам нужно:
1) получить API-ключ доступа в Вашем личном кабинете CRM Retail;
2) настроить интеграцию коллтрекинга с CRM Retail в Личном кабинете MANGO OFFICE;
3) проверить передачу данных по сделкам коллтрекинг.

2 Настройка в личном кабинете CRM Retail

Выполните:
1) откройте Ваш CRM Retail;
2) нажмите кнопку "Настройки" в боковом меню;
3) нажмите на выпадающий список "Интеграции";
4) выберите пункт "Ключи доступа к API". Будет открыта страница "Ключи доступа к API";
5) нажмите на значение в поле "Ключ". Будет открыта страница "Ключ API";

Примечания:
  • если в поле "Ключ" написана фраза "Нет данных для отображения", то нажмите кнопку "Добавить" на странице "Ключи доступа к API". Будет открыта страница "Новый ключ API";
  • если у Вас несколько API-ключей, то вы можете добавить комментарий в одноименное поле, чтобы отличать API-ключи между собой:

6) в группе полей "Магазины" активируйте переключатели в строке с названием Вашего магазина. Активируйте переключатели в строках с названиями всех магазинов, данные по которым Вы хотите видеть в отчете "Сделки" и в Сквозной аналитике;
7) нажмите кнопку "Сохранить":

8) если настройки были сохранены успешно, то рядом с кнопкой "Сохранить и выйти" будет показано соответствующее сообщение, см. рисунок:


9) в строке с данными Вашего API ключа будут показаны названия Ваших магазинов, данные по которым будут попадать в отчет "Сделки" коллтрекинга;

10) скопируйте Ваш API-ключ и сохраните его в текстовый файл (например, при помощи программы "Блокнот"). API-ключ понадобится в дальнейшем при настройке интеграции с коллтрекингом;

11) скопируйте домен Вашего CRM Retail вместе с "https://", но без символов, указанных после ".ru", например, если Ваш CRM Retail открывается по ссылке:

https://site-w1.retailcrm.ru/orders/

то Вам нужно скопировать только вот эти символы: https://site-w1.retailcrm.ru

Примечание. Должны выполняться следующие требования к домену Вашего CRM Retail:
  • все символы должны быть в нижнем регистре;
  • необходимо удалить лишние символы, в том числе пробелы, перед https и после знаков .ru (домена верхнего уровня).

12) сохраните домен Вашего CRM Retail в текстовый файл (например, при помощи программы "Блокнот"). Домен понадобится в дальнейшем при настройке интеграции с коллтрекингом.

3 Настройка в Личном кабинете MANGO OFFICE

Выполните:
1) войдите в Ваш Личный кабинет MANGO OFFICE;
2) перейдите в раздел "Коллтрекинг";
3) нажмите на пункт "Интеграции";
4) проверьте, правильно ли в поле "Сайт" выбран виджет коллтрекинга, который установлен на Вашем сайте;
5) нажмите на блок "CRM Retail":
6) укажите полученные Вами ранее данные в следующих полях:
  • Домен: домен Вашего CRM Retail;

  • Ключ API: API-ключ от Вашего CRM Retail;

7) нажмите кнопку "Сохранить":
Настройка интеграции коллтрекинга с CRM Retail в Личном кабинете MANGO OFFICE завершена

4 Отчеты о заказах CRM Retail

После подключения интеграции, на следующий день (ночью) виджет коллтрекинга выполнит загрузку данных о заказах. Загруженные данные будут отображены в отчете "Сделки":
А также, после агрегации, в отчете Сквозной аналитики: