О КОМПАНИИ

Пресса о нас

21 октября 2021

В 2022 году 52% работодателей намерены сохранить гибридный формат работы

Международная рекрутинговая компания Hays провела исследование, которое показало, что в 2022 году 52% работодателей намерены сохранить гибридный формат работы. 

07 октября 2021

Дистант — это нормально. Как наблюдать за удаленными сотрудниками, чтобы это не было пыткой?

Пандемия показала реальность удаленной работы даже в самых консервативных организациях, и теперь далеко не все работники хотят возвращаться к прежнему режиму труда. По данным исследования компаний «Радость понимания» и Tiburon Research, только 51% респондентов хотят обратно в офис. Но обратной стороной дистанционной работы является необходимость обеспечения контроля рабочего времени сотрудников. Какие инструменты можно использовать для этого, и насколько они эффективны — в материале «Континента Сибирь».

29 сентября 2021

Как наученная миллиардами фраз речевая аналитика повышает выручку компаний уже сегодня

В современных условиях руководителям стало труднее контролировать своих подчиненных. Виной тому усложнение бизнес-продуктов, увеличение числа телефонных разговоров, переход на удаленный режим работы. Прослушивание и анализ каждого разговора физически невозможны. Но за последние годы на качественно новый уровень вышли технологии речевой аналитики. Именно за ними будущее, уверены эксперты отрасли.

02 сентября 2021

Даже идеальные боты не заменят людей в контакт-центрах

Банкам необходимо постоянно поддерживать высокий уровень сервиса и рентабельности в условиях высокой конкуренции, растущей клиентской базы и продуктовой линейки. Для этих целей финансовые организации активно используют речевую аналитику (РА) и внедряют голосовых ботов. Каждая из технологий имеет собственный функционал и применяется для решения различных задач.

30 июля 2021

«Манго Телеком»: облачные сервисы профессиональных коммуникаций сейчас интересны в первую очередь крупным заказчикам

Виртуальная телефония выходила на рынок не столько как функциональная, сколько как бюджетная альтернатива аппаратным АТС. Естественно, основного потребителя данная технология нашла среди небольших предприятий – тех, у которых сложились процессы и понимание, как коммуникации влияют на бизнес, но не складывалась экономика, чтобы в коммуникации серьезно инвестировать.

Почему же сегодня эта парадигма меняется, и облачные сервисы всё чаще пользуется спросом именно у крупного бизнеса?

30 июня 2021

Компании начали подготовку к удаленной работе из-за COVID

Российские компании начинают готовиться к возвращению на удаленную работу из-за эпидемиологической обстановки.

29 июня 2021

Российские компании обеспокоены качеством работы на удаленке

Производители профессионального ПО вновь фиксируют повышенный интерес корпоративных заказчиков к инструментам контроля персонала на дистанционной работе. В июне спрос на инструменты для мониторинга вырос почти в 2 раза по сравнению с прошлым годом, сообщает пресс-служба «Манго Телеком».

25 июня 2021

Бизнес на четверть увеличил потребление облачной телефонии

Отчет по рынку представила исследовательская компания IKS Consulting

11 июня 2021

«Дорожают металл и дерево, в меньшей мере — пластик»

На рынке стройматериалов наметились ажиотажный спрос и дефицит комплектующих. Каким образом предприниматели из этой сферы сегодня выстраивают эффективную коммуникацию с покупателями?

01 июня 2021

«Бесчеловечный» сервис

Руководитель Северо-Западного офиса «Манго Телеком» Алексей Горбунов — о том, почему роботы станут идеальными сотрудниками колл-центров, но все равно не заменят людей.

31 мая 2021

Как по нотам: как колл-центры управляют нашими эмоциями

Согласно распространенной корпоративной легенде, Netflix выбирал звук своей знаменитой заставки «та-дам» больше года. Теперь он срабатывает как команда - ближайшее время вы проведете за просмотром очередного шедеврального сериала сервиса. А на какие манипуляции способны пиарщики колл-центров, чтобы через музыку показать насколько "этот звонок важен для нас".

31 мая 2021

Демократический vs Авторитарный. Как работают стили управления на практике?

Теория менеджмента учит нас разделять демократический и авторитарный подходы. Но, как это бывает, выкройка изделия не передает всех качеств реальной вещи. Найти чистый стиль управления в бизнесе вряд ли получится. «Континент Сибирь» вместе с практиками крупного бизнеса разбирается, как работают стили управления в наших реалиях, и за каким подходом будущее.

Заказать звонок

Выберите интересующий вас вопрос:

или

Позвонить прямо с сайта

Хотите себе такой же виджет? Узнайте, как подключить!

Отправляя заявку, вы даете согласие с Политикой обработки персональных данных