Соцсети и мессенджеры

Настройки каналов 

Настройте каналы коммуникации с клиентами.

Мессенджеры и соцсети:


ВКонтакте
Вы можете настроить прием сообщений, которые клиенты отправляют вашей группе ВКонтакте. Для этого нажмите «Авторизоваться».



В открывшейся форме нужно авторизоваться под администратором той группы, сообщения из которой необходимо обрабатывать. В случае, когда учетная запись не является записью администратора, дальнейшая настройка будет невозможна.

https://www.mango-office.ru/upload/iblock/1bf/mcc7.png

После успешной авторизации ВКонтакте, в настройках виджета в выпадающем списке отобразится перечень всех групп данного администратора.

Переходите к настройкам канала.



На вкладке указываются:

  • Группа или сообщество

  • Подключенная группа - Выберите группу или сообщество, которые необходимо подключить. В настройках подключаемой группы/сообщества должна быть включена опция приема сообщений.

https://www.mango-office.ru/upload/iblock/d5a/mcc43.png

  • Прием и обработка обращений

  • Кто будет принимать обращение - сотрудник или группа – сотрудник либо группа, которые будут обрабатывать поступившие звонки. При выборе варианта «группа» доступно окно Распределения обращений;

  • Распределение обращений - распределение обращений и настройки ожидания ответа устанавливаются в соответствующих разделах Личного кабинета пользователя ВАТС.



Ознакомьтесь с информационным уведомлением о правилах работы с сообщениями в нерабочее время.

На вкладке «Общие настройки» проставьте период для автоматического завершения диалогов:

  • Автоматическое завершение диалогов

  • Закрывать неактивный диалог через – время в часах или днях, по истечении которого обращение автоматически закрывается.

Сохранить настройки – кликом по кнопке сохраните внесенные изменения.

Отключить – после дополнительного согласия на отключение канал связи отключается.
Facebook
Вы также можете принимать сообщения, которые клиенты отправляют вашей публичной странице в Facebook.



Для этого следует нажать «Авторизоваться». В открывшейся форме нужно указать данные администратора публичной страницы, сообщения из которой необходимо обрабатывать. В случае, когда учетная запись не является записью администратора, дальнейшая настройка будет невозможна.

https://www.mango-office.ru/upload/iblock/731/mcc10.png

После успешной авторизации в социальной сети в настройках виджета отобразится выпадающий список с перечнем всех публичных страниц указанного администратора.

Выберите, какие страницы следует использовать с виджетом и установите разрешения для этих страниц. 

Переходите к настройкам канала.



На вкладке указываются:

  • Группа или сообщество

  • Подключенная группа - выберите группу или сообщество, которые необходимо подключить. В настройках подключаемой группы/сообщества должна быть включена опция приема сообщений.

  • Прием и обработка обращений

  • Кто будет принимать обращение - сотрудник или группа – сотрудник либо группа, которые будут обрабатывать поступившие звонки. При выборе варианта «группа» доступно окно Распределения обращений;

  • Распределение обращений - распределение обращений и настройки ожидания ответа устанавливаются в соответствующих разделах Личного кабинета пользователя ВАТС.



Ознакомьтесь с информационным уведомлением о правилах работы с сообщениями в нерабочее время.

На вкладке «Общие настройки» проставьте период для автоматического завершения диалогов:

  • Автоматическое завершение диалогов

  • Закрывать неактивный диалог через – время в часах или днях, по истечении которого обращение автоматически закрывается.

Сохранить настройки – кликом по кнопке сохраните внесенные изменения.

Отключить – после дополнительного согласия на отключение канал связи отключается.
WhatsApp
Вы можете настроить прием и отправку сообщений в мессенджере WhatsApp у двух провайдеров:

  1. MessageBird
  2. Infobip 

Виджет доступен только при наличии подключенной в Контакт Центре MANGO OFFICE услуги. 
Подключение через провайдера MessageBird

Для подключения необходимо иметь бизнес-аккаунт WhatsApp. Чтобы подключить бизнес-аккаунт WhatsApp понадобится бизнес-идентификатор Facebook. Если Facebook Facebook Business ID еще не создан, создайте учетную запись менеджера Facebook, войдя в систему или зарегистрировавшись в Business Manager Facebook.

Подключите бизнес-аккаунт WhatsApp, следуя инструкции MessageBird. При подключении используйте номер телефона, на который клиенты смогут отправлять входящие сообщения и откуда вы можете отправлять исходящие сообщения клиентам.

После проверки номера вы получите доступ к личному кабинету MessageBird. Далее вернитесь к заполнению формы в Личном кабинете ВАТС:



Заполните поля формы:

  • Данные для подключения

  • Key – в разделе Developers Личного кабинета платформы MessageBird откройте подраздел API access и нажмите кнопку «Show key». Скопируйте значение поля Key в данное поле;
  • Channel ID - Зайдите в раздел Channels Личного кабинета платформы MessageBird, там последовательно откройте Channels Overview и My Channels. В блоке WhatsApp щелкните по кнопке «Configure». Полученное значение ID скопируйте в данное поле;
  • Namespace ID (поле не обязательно для заполнения) - заполненное поле позволяет инициировать первичное обращение к клиенту.   Для получения Namespace_ID необходимо обратится в тех.поддержку MessageBird по электронной почте support@messagebird.com.

  • Номер, подключенный к WhatsApp

  • Номер телефона – появится автоматически после заполнения полей формы и нажатия клавиши Enter. 
Подключение через провайдера Infobip


Заполните поля формы:

  • Данные для подключения




Далее кликните по кнопке «ADD KEYWORD» и вставьте в поле «keyword» скопированный URL. Сохраните настройки кнопкой SAVE.

  • Номер, подключенный к WhatsApp

  • Подключенный номер - выберите номер телефона, подключенный в WhatsApp через Infobip. Это номер телефона, на который клиенты смогут отправлять входящие сообщения и откуда вы можете отправлять исходящие сообщения клиентам.



  • Прием и обработка обращений

  • Кто будет принимать обращение - сотрудник или группа – сотрудник либо группа, которые будут обрабатывать поступившие звонки. При выборе варианта «группа» доступно окно Распределения обращений;

  • Распределение обращений - распределение обращений и настройки ожидания ответа устанавливаются в соответствующих разделах Личного кабинета пользователя ВАТС.



Ознакомьтесь с информационным уведомлением о правилах работы с сообщениями в нерабочее время.

На вкладке «Общие настройки» проставьте период для автоматического завершения диалогов:

  • Автоматическое завершение диалогов

  • Закрывать неактивный диалог через – время в часах или днях, по истечении которого обращение автоматически закрывается.

Сохранить настройки – кликом по кнопке сохраните внесенные изменения.

Отключить – после дополнительного согласия на отключение канал связи отключается.
Viber
В данном блоке осуществляется настройка приема сообщений, которые клиенты отправляют через мессенджер Viber.



В настройках канала Viber следует указать:

  • Настройки подключения

  • Токен HTTP API – в данное поле следует вставить токен, полученный в Viber. Инструкция для получения токена приведена в статье.

  • Ваш аккаунт

  • Имя бота – появится автоматически после указания токена и нажатия клавиши Enter. Если вы указали не верный токен, то появится надпись "Бот не найден". 



  • Прием и обработка обращений

  • Кто будет принимать обращение - сотрудник или группа – сотрудник либо группа, которые будут обрабатывать поступившие звонки. При выборе варианта «группа» доступно окно Распределения обращений;

  • Распределение обращений - распределение обращений и настройки ожидания ответа устанавливаются в соответствующих разделах Личного кабинета пользователя ВАТС.



Ознакомьтесь с информационным уведомлением о правилах работы с сообщениями в нерабочее время.

  • Автоматическое завершение диалогов

  • Закрывать неактивный диалог через – время в часах или днях, по истечении которого обращение автоматически закрывается.

Сохранить настройки – кликом по кнопке сохраните внесенные изменения.

Отключить – после дополнительного согласия на отключение канал связи отключается.
Telegram


Чтобы принимать сообщения из Telegram, укажите:

  • Настройки подключения

  • Токен HTTP API – в данное поле следует вставить токен, полученный в Telegram.

Для получения токена выполните следующие действия:

  • Откройте Telegram, найдите бота @botfather и откройте с ним диалог;

  • В диалоговом окне нажмите кнопку СТАРТ;

  • В появившемся списке выберите команду /newbot;

  • Далее последовательно укажите имя и юзернейм Вашего бота. Юзернейм должен быть уникальным и оканчиваться на "bot" (например, MangoBot или mango_bot);

  • После создания бота вы получите токен для HTTP API.

Скопируйте полученный токен для HTTP API в соответствующее поле формы настроек подключения канала Telegram виджета.

  • Ваш аккаунт

  • Имя бота – появится автоматически после указания токена и нажатия клавиши Enter. Если вы указали не верный токен, то появится надпись "Бот не найден".



  • Прием и обработка обращений

  • Кто будет принимать обращение - сотрудник или группа – сотрудник либо группа, которые будут обрабатывать поступившие звонки. При выборе варианта «группа» доступно окно Распределения обращений;

  • Распределение обращений - распределение обращений и настройки ожидания ответа устанавливаются в соответствующих разделах Личного кабинета пользователя ВАТС.



Ознакомьтесь с информационным уведомлением о правилах работы с сообщениями в нерабочее время.

На вкладке «Общие настройки» проставьте период для автоматического завершения диалогов:

  • Автоматическое завершение диалогов

  • Закрывать неактивный диалог через – время в часах или днях, по истечении которого обращение автоматически закрывается.

Сохранить настройки – кликом по кнопке сохраните внесенные изменения.

Отключить – после дополнительного согласия на отключение канал связи отключается.
Яндекс.Диалоги
Настройка приема сообщений клиентов в сервисе Яндекс.Диалоги.



Чтобы принимать сообщения из сервиса Яндекс.Диалоги, в настройках формы укажите:

  • Настройки подключения

  • ID чата – данные этого поля понадобятся вам для заполнения поля ID на сервисе Яндекс.Диалоги. Скопируйте их.

Как подключить чат на сервисе Яндекс.Диалоги:

  • Войдите на сервис Яндекс.Диалоги с тем логином, для которого подтверждены права на ваш сайт в Яндекс.Вебмастере;

  • Нажмите кнопку Подключить чат;

  • Нажмите на плашку Создать диалог;

  • Выберите тип диалога «Чат для бизнеса»;

  • На вкладке «Настройки» заполните все поля. В качестве провайдера выберите MANGO OFFICE. Тут же укажите скопированный из формы ID. Сохраните введенную информацию;



  • На вкладке «Общие сведения» или «Настройки нажмите» кнопку На модерацию;

  • После прохождения модерации запустите чат в работу кнопкой Опубликовать.



  • Прием и обработка обращений

  • Кто будет принимать обращение - сотрудник или группа – сотрудник либо группа, которые будут обрабатывать поступившие звонки. При выборе варианта «группа» доступно окно Распределения обращений;

  • Распределение обращений - распределение обращений и настройки ожидания ответа устанавливаются в соответствующих разделах Личного кабинета пользователя ВАТС.



Ознакомьтесь с информационным уведомлением о правилах работы с сообщениями в нерабочее время.

На вкладке «Общие настройки» проставьте период для автоматического завершения диалогов:

  • Автоматическое завершение диалогов

  • Закрывать неактивный диалог через – время в часах или днях, по истечении которого обращение автоматически закрывается.

Сохранить настройки – кликом по кнопке сохраните внесенные изменения.

Отключить – после дополнительного согласия на отключение канал связи отключается.
Е-mail


Для подключения канала e-mail следует указать:

  • Настройки подключения

  • Email компании – в данном поле необходимо указать электронную почту компании и авторизовать её. Для этого, после ввода адреса почты, нажать «+АВТОРИЗОВАТЬСЯ» и в открывшейся форме ввести данные почтового аккаунта.



Сохранить настройки – кликом по кнопке сохраните внесенные изменения.

Отключить – после дополнительного согласия на отключение канал связи отключается.
Avito
Вы можете настроить прием сообщений, которые клиенты отправляют на ваш аккаунт Avito. Канал не предназначен для отправки сообщений.

Рабочее время

  • Ваш аккаунт

Подключите свой аккаунт Avito. Для этого нажмите «Авторизоваться».



В открывшемся окне подтвердите разрешение на доступ MANGO OFFICE к содержанию, отправке и удалению сообщений на Avitо. После успешного подключения интеграции вы увидите окно.



На вкладке настроек обновится информация о подключенном аккаунте.

Далее следует настроить:

  • Прием и обработка обращений

    • Кто будет принимать обращение - сотрудник или группа – сотрудник либо группа, которые будут обрабатывать поступившие звонки. При выборе варианта «группа» доступно окно Распределения обращений;


  • Распределение обращений - распределение обращений и настройки ожидания ответа устанавливаются в соответствующих разделах Личного кабинета пользователя ВАТС.

Нерабочее время

Ознакомьтесь с информационным уведомлением о правилах работы с сообщениями в нерабочее время.

На вкладке «Общие настройки» проставьте период для автоматического завершения диалогов:

  • Автоматическое завершение диалогов

          - Закрывать неактивный диалог через – время в часах или днях, по истечении которого обращение автоматически закрывается.

Сохранить настройки – кликом по кнопке сохраните внесенные изменения.

Отключить – после дополнительного согласия на отключение канал связи отключается.

ВНИМАНИЕ

Не следует регистрировать один и тот же аккаунт Avito в разных виджетах Личного кабинета. Действующим будет только канал, созданный последним.

Вы нашли ответы на все свои вопросы в данной статье?