7 Onboarding

1 Общая информация

Онбординг - это встроенная опция коллтрекинга MANGO OFFICE, которая рассказывает Вам о последовательности шагов базовых настроек виджета и обучает работе с интерфейсом коллтрекинга. В процессе прохождения шагов онбординга, Вы создаете и настраиваете Ваш новый виджет коллтрекинга.

Переход к следующему шагу онбординга можно выполнить, только если завершен предыдущий шаг. В разделе «Дашборд» личного кабинета Вы можете видеть прогресс прохождения онбординга, а также какие обязательные настройки виджета уже установлены, а какие - нет.



2 Как запускается онбординг

Если Вы впервые подключили коллтрекинг к Вашей ВАТС MANGO OFFICE, то онбординг будет автоматически запущен, как только Вы откроете раздел «Коллтрекинг» в Личном кабинете MANGO OFFICE.

Также Вы можете запустить онбординг по новому виджету, если он не первый. Для этого, в Личном кабинете MANGO OFFICE, перейдите в раздел "Коллтрекинг", в котором нажмите на пункт "Помощь в настройке", затем выполните одно из действий:

  • нажмите на кнопку "Продолжить настройку" (кнопка доступна только, если обязательные настройки >не полностью выполнены);
  • в блоке "Базовые настройки" выберите настройку и нажмите на кнопку "Настроить":
    • Время закрепления номера
    • Подключение интеграций
    • Настройка уведомлений

3 Описание шагов

Онбординг состоит нескольких частей:

1) Обязательные настройки. Это настройки, без которых виджет коллтрекинга не работает;
2) Базовые настройки. Это настройки расходования Ваших средств на коллтрекинг, настройки интеграции коллтрекинга с Вашими бизнес-системами, настройки уведомлений по виджету;
3) Видеоуроки. В этой части онбординга Вы можете посмотреть видеоуроки о работе с основными отчетами коллтрекинга;
4) Описание функций коллтрекинга. В этой части онбординга Вы можете узнать о функциях коллтрекинга, которые у Вас еще не подключены. Выбрать и подключить понравившуюся Вам функцию.

Важно! Переход от обязательных настроек к базовым настройкам выполняется автоматически.

3.1 Обязательные настройки

Шаг 1. Создание виджета

Чтобы создать виджет, введите адрес Вашего сайта (без http(s)://) и нажмите кнопку "Добавить сайт", а чтобы выйти из онбординга, нажмите на ссылку "Перейти в ВАТС":

Будет создан виджет коллтрекинга для Вашего сайта и Вы перейдете к шагу №2.

Шаг 2. Установка обязательных настроек виджета
На шаге 2 Вы устанавливаете обязательные настройки виджета. Для этого:
1) нажмите кнопку "Настроить виджет", а чтобы выйти из онбординга, нажмите на ссылку "Перейти в ВАТС":
2) нажмите на пункт «Обязательные настройки» на Обзорной панели:

3) выберите регион России, номера которого должны показываться посетителям Вашего сайта. После выбора региона нужно нажать на кнопку "Продолжить":

4) если требуется выделение номеров регионов для посетителей из регионов, отличных от региона коллтрекинга, выбранного ранее, то подключите услугу Мультирегиональность.

Важно!
1) Если будет использоваться JS API коллтрекинга, с помощью которого будет запрашиваться номер конкретного региона, опцию "Мультирегиональность" необходимо включить.

2) Если необходимо, чтобы на сайте отображался номер региона в зависимости от выбранного посетителем региона, настройте (запрограммируйте) код коллтрекинга с помощью JS API коллтрекинга под конкретный сайт. Подробнее о том, в каких регионах есть номера коллтрекинга для опции "Мультирегиональность", Вы можете узнать в этой статье.

Чтобы подключить услугу, нажмите кнопку "Подробнее". Также доступна опция "Решить позже":

Важно! При нажатии на кнопку "Подробнее", будет открыто окно "Подключить услугу", в котором нужно принять условия подключения услуги и нажать на кнопку "Подключить".

5) выберите или введите номер, который будет отображаться на Вашем сайте в случае, когда не может быть показан номер коллтрекинга. Затем, нажмите кнопку "Продолжить":

6) укажите, в каком формате необходимо выводить номера на сайте и нажмите кнопку "Продолжить". Для номеров других операторов, подключенных к Виртуальной АТС, в названии номера укажите значение номера.

Важно! Если номер на сайте состоит из нескольких частей (например, код региона указан отдельно и в другом стиле), то код коллтрекинга необходимо будет видоизменить по инструкции. Если необходимо изменить стиль отображения номера (цвет, размер), то действуйте по этой инструкции.

7) выберите схему распределения звонков для Вашего виджета и нажмите кнопку "Продолжить".

Важно! Чтобы изменить схему, нажмите на кнопку с названием схемы, затем, в новом окне измените схему и нажмите кнопку "Активировать". После этого нажмите "Продолжить" на текущем экране для отображения новой схемы.

8) сохраните настройки виджета, нажав "Сохранить":

В результате будут сохранены настройки виджета и Вы перейдете к  шагу №3 онбординга.


Шаг 3 Создать код виджета

На данном шаге Вы создаете код виджета, который нужно установить на Ваш сайт. Созданный код будет отправлен на e-mail, который Вы укажите.

Коллтрекинг поддерживает несколько вариантов создания виджета:
   - для пользователей, у который нет специалистов, которые могут внести изменения в код сайта, мы рекомендуем использовать вариант Создать с помощью номера;
   - для пользователей, у которых есть разработчики сайта, мы рекомендуем использовать вариант Создать с помощью имени класса в коде.

Вариант с заменой номера по имени класса является более предпочтительным.

Важно! Подробнее о коде виджета и алгоритме подмены номера на Вашем сайте, Вы можете узнать в этой статье


Создание с помощью номера
Если Вы выбрали вариант "Создать с помощью номера", то далее Вам необходимо:
1) выберите пункт «Код виджета» на обзорной панели:
2) введите номер, который написан на Вашем сайте и, который коллтрекинг будет подменять, затем нажмите кнопку "Продолжить":

3) если Ваш сайт содержит поддомены, укажите основной домен, чтобы переходы между доменами внутри Вашего сайта учитывать в статистике как один сеанс, затем нажмите кнопку «Продолжить». Либо пропустите это шаг, нажав кнопку «Пропустить».

Примечание. Основной домен — это часть имени сайта слева от последней точки. Пример: в имени сайта с субдоменом spb.mango-office.ru основной домен mango-office.ru.

4) скопируйте полученный код, нажав кнопку "Скопировать код", либо пропустите этот шаг, нажав ссылку "Перейти к отправке кода":

5) на данном шаге Вы можете выполнить одно из действий:
   - отправить код виджета на e-mail Вашему сотруднику (который вставит его на Ваш сайт, в соответствии с описанием). Для этого, введите e-mail сотрудника и нажмите кнопку "Продолжить";
   - пропустите этот шаг, нажав кнопку "Пропустить настройку":
На этом настройка обязательных настроек завершена и Вы автоматически переходите к настройке базовых настроек.

Важно! Вы можете последовательно пропустить настройку каждой базовой настройки. В этом случае, для полного завершения обязательных настроек коллтрекинга должны быть выполнены следующие требования:
- пройдены все шаги онбординга;
- на Ваш сайт должны зайти не менее 10 разных посетителей. Им будут показаны 10 разных номеров коллтрекига;
- на номера Вашего коллтрекинга должно быть совершено не менее 2 звонков.

Создание с помощью имени класса в коде
Если Вы выбрали вариант «Создать с помощью имени класса в коде», то, далее Вам необходимо:
1) выберите пункт «Код виджета» на обзорной панели:
2) выполните одно из следующих действий:
    - добавьте параметр «Class=”mgo-number”» на Ваш сайт. Для этого, нажмите кнопку «Скопировать» (см. рисунок ниже), затем вставьте скопированный параметр в тег, в котором написан Ваш номер телефона. Пример тега с номером телефона и добавленным параметром:
<a class=”mgo-number” href=tel:+79991234567>+79991234567</a>
    - пропустите этот шаг, нажав кнопку «Пропустить настройку»:
3) если Вы не хотите копировать и вставлять параметр «Class=”mgo-number”» в код Вашего сайта, то на данном шаге введите название класса элементов с номером телефона на Вашем сайте, либо нажмите на ссылку "Продолжить":

4) если Ваш сайт содержит поддомены, укажите основной домен, чтобы переходы между доменами внутри Вашего сайта учитывать в статистике как один сеанс, затем нажмите кнопку «Продолжить». Либо пропустите это шаг, назав кнопку «Пропустить».

Примечание. Основной домен — это часть имени сайта слева от последней точки. Пример: в имени сайта с субдоменом spb.mango-office.ru основной домен mango-office.ru.

5) скопируйте полученный код, нажав кнопку «Скопировать код», либо пропустите этот шаг, нажав ссылку "Перейти к отправке кода":

6) на данном шаге, Вы можете выполнить одно из действий:
   - отправить скопированный код на e-mail Вашему сотруднику, который вставит его на Ваш сайт (в соответствии с описанием). Для этого, введите e-mail сотрудника и нажмите кнопку «Продолжить»;
   - пропустить этот шаг, нажав кнопку «Пропустить настройку»:
На этом настройка обязательных настроек завершена и Вы автоматически переходите к настройке базовых настроек.

Важно! Вы можете последовательно пропустить настройку каждой базовой настройки. В этом случае, для полного завершения обязательных настроек коллтрекинга должны быть выполнены следующие требования:
- пройдены все шаги онбординга;
- на Ваш сайт должны зайти не менее 10 разных посетителей. Им будут показаны 10 разных номеров коллтрекига;
- на номера Вашего коллтрекинга должно быть совершено не менее 2 звонков.

2.2.3.2 Базовые настройки

Время закрепления номера (бюджет)
На данном шаге Вы можете настроить расходование Ваших средств на показ номеров коллтрекинга. Это сумма, которую Вы готовы тратить ежедневно на показ номеров. Расходы могут меняться ежедневно, однако Вы не потратите средств больше, чем определено Вами в бюджете.

Для начала, Вам нужно настроить время закрепления номера.
Время закрепления номера после ухода пользователя – это параметр, который определяет, на какое время конкретный номер будет закреплен за посетителем после его ухода с сайта. По истечении этого времени номер может быть показан другому посетителю. Мы рекомендуем выставлять 30 минут, это гарантирует высокую точность. Однако, если Ваши посетители долго принимают решение о покупке с момента ухода с сайта, лучше увеличить время закрепления.
Выполните следующие действия:
1) нажмите кнопку "Настроить время закрепления номера", либо пропустите этот шаг, нажав кнопку "Пропустить":
2) после нажатия кнопки "Настроить время закрепления номера" нажмите на пункт «Бюджет» на Обзорной панели:
3) укажите время закрепления номера на сайте, затем нажмите кнопку "Продолжить", либо пропустите этот шаг, нажав кнопку "Пропустить настройку":
4) если Вы поменяли время закрепления номера, сохраните настройки:
Далее Вы перейдете к следующему шагу онбординга "Интеграции коллтрекинга".

Интеграции коллтрекинга
На данном шаге у Вас появляется возможность интегрировать Ваш коллтрекинг с Вашими бизнес-системами.
Выполните следующие действия:
1) нажмите кнопку "Настроить интеграции", либо пропустите этот шаг, нажав кнопку "Пропустить ":
2) нажмите на пункт «Все интеграции» на обзорной панели:
3) Вы можете выбрать названия систем, с которыми хотите интегрировать коллтрекинг, либо пропустить этот шаг, нажав кнопку "Пропустить".

Примечание. Настроить интеграцию с коллтрекингом Вы можете в любое время.

Если выбрано несколько систем из списка, настройка каждой из них происходит последовательно.
Посмотрим, как настраивается интеграция коллтрекинга на примере системы Яндекс.Директ. Для этого  установите "галочку" в блоке Яндекс.Директ и нажмите кнопку "Настроить интеграции", либо пропустить этот шаг, нажав кнопку "Пропустить":
4) Вы перейдете на страницу "Интеграции", на которой нажмите кнопку "Подключить", как подсказывает онбординг:
5) нажмите кнопку "Получить токен", после чего будет открыто окно авторизации в системе Яндекс.Директ:

6) после успешной авторизации, окно авторизации в Яндекс.Директ закроется и будет показана подсказка онбординга. Нажмите кнопку "Продолжить", либо пропустить этот шаг, нажав кнопку "Пропустить интеграцию":

7) на этом шаге, Вам нужно выбрать Ваш аккаунт в системе Яндекс.Директ. Затем нажмите кнопку "Продолжить", либо пропустить этот шаг, нажав кнопку "Пропустить интеграцию":
8) в завершении настройки интеграции с системой Яндекс.Директ, нажмите кнопку "Сохранить":


Уведомления коллтрекига
На данном шаге, у Вас появляется возможность подписаться на получение уведомлений коллтрекинга в ПО "Telegram" и/или по электронной почте о следующих событиях:
   - Недостаток средств на счетах рекламных аккаунтов;
   - Падение трафика более чем на 20%;
   - Снижение количества лидов по платному трафику;
   - Недостаток номеров в собственном пуле рекламного канала;
   - Уведомление о проблеме с работой виджетов интеграции коллтрекинга.

Важно! Подробнее об уведомлениях коллтрекига, Вы можете прочитать в этой статье.

Чтобы перейти к настройкам, необходимо:
1) нажмите кнопку "Настроить уведомления", либо пропустите этот шаг, нажав на кнопку "Пропустить":
2) нажмите на пункт «Уведомления» на Обзорной панели:
3) добавьте свой контакт или контакт коллеги, который должен получать уведомления, если Вы не сделали это ранее. Нажмите кнопку "Список контактов": 
4) если у Вас нет ни одного контакта (если контакты есть в окне «Список контактов», то перейдите к шагу 5), то необходимо:
      а) нажмите "Добавить контакт":
б) укажите e-mail, на который необходимо отправлять уведомления, и укажите Имя контакта, затем нажмите кнопку «Добавить»;

Примечание. Назовите контакт, чтобы легко находить его в списке;

в) закройте список контактов:

5) если у Вас есть контакты, необходимо выполнить одно из действий:
      - нажмите «Добавить контакт» для добавления нового контакта. Потребуется выполнить шаги, описанные на шаге 4;
      - нажмите «Выбрать существующий контакт»:

6) выберите e-mail адрес (один или несколько), на которые коллтрекинг будет отправлять уведомления, и нажмите кнопку «Продолжить». Либо пропустите этот шаг, нажав на кнопку "Пропустить настройку":

7) сохраните настройки уведомлений:


Настройка UTM - меток
После настройки уведомлений, на экран будет выведено сообщение о необходимости разметить Ваши объявления UTM – метками:
UTM-метки — это специальные параметры в URL, необходимые коллтрекингу для собора статистики по Вашему сайту. При помощи UTM-меток коллтрекинг устанавливает, какие из Ваших рекламных кампаний приводят посетителей на Ваш сайт.

В окне "Настройте UTM-метки!", необходимо:
1) чтобы подробнее узнать, что такое UTM-метки и как ими разметить Ваши объявления, нажмите на ссылку "в этой статье" в строке "О том, что такое метки и как их задать …" (см. рисунок выше). Будет открыто новое окно браузера, в котором показана соответствующая статья;
2) чтобы прочитать рекомендации, как правильно настроить UTM-метки, нажмите на ссылку "в этой статье" в строке "Рекомендации о том …" (см. рисунок выше). Будет открыто новое окно браузера, в котором показана соответствующая статья;
3) нажмите кнопку "Понятно", чтобы закрыть окно "Настройте UTM-метки!".

2.2.3.3 Видеоуроки по работе с отчетами колтрекинга

После окна "Настройте UTM-метки!", будет открыто, в котором Вам будет предложено посмотреть короткие обучающие видеоуроки об отчетах коллтрекинга "Журнал обращений" и "Сквозная аналитика". В открывшемся окне Вы увидите:
1) Обучающий видеоурок;
2) Тайминг, который поможет Вам быстро перейти к тому или иному разделу видеоурока;
3) Кнопка "Продолжить" для перехода к следующему шагу онбординга.
Также, Вы можете перейти к видеоурокам через меню Личного кабинета MANGO OFFICE, для этого необходимо:
1) в Личном кабинете MANGO OFFICE, перейдите в раздел "Коллтрекинг", в котором нажмите на пункт "Помощь в настройке";
2) прокрутите страницу "Помощь в настройке" вниз до конца;
3) чтобы открыть видеоурок, нажмите кнопку "Смотреть" в блоке с названием отчета:

4) чтобы запустить видеоурок, нажмите на кнопку запуска воспроизведения. После просмотра видеоурока, нажмите на кнопку "Продолжить".

5) нажмите кнопку "Продолжить":
6) выполните одной из действий:
- перейдите в журнал обращений с помощью обзорной панели. Будет открыто окно «Ознакомьтесь с функционалом Коллтрекинга»;
- нажмите кнопку «Завершить». Будет открыто окно «Ознакомьтесь с функционалом Коллтрекинга»;

3.4 Окно «Ознакомьтесь с функционалом Коллтрекинга»

Вы можете узнать о новых функциях, еще НЕ подключенных к Вашему коллтрекингу в Личном кабинете MANGO OFFICE, в окне «Ознакомьтесь, пожалуйста, с функционалом Коллтрекинга». Пример окна показан на рисунке:

Если какая-нибудь функция Вас заинтересовала, ее можно подключить, нажав кнопку "Настроить". Окно с настройками нужной услуги открывается сразу и, как правило, в правом верхнем углу этого окна дана ссылка на инструкцию по настройке функции.

Если Вы не хотите сейчас настраивать функции коллтрекинга, то нажмите кнопку «Крестик» в правом верхнем углу окна «Ознакомьтесь, пожалуйста, с функционалом Коллтрекинга».

Данное окно выводится на экран в следующих случаях:
- после установки базовых настроек;
- если Вы во время установки настроек нажали кнопку «Крестик» в правом верхнем углу окна, тем самым, вышли из режима установки настроек;
- посмотрели видеоуроки по работе с отчетами коллтрекинга.

Для этого укажите адрес сайте и нажмите кнопку "Создать виджет":
Список Ваших виджетов выглядит следующим образом:
В списке отображаются все основные инструменты работы с виджетом:
1) переключатель включения и выключения виджета;
2) название виджета и его номер;
3) количество показов подменных динамических номеров за день;
4) количество обращений за день. Вы можете выбрать тип обращения, например, звонки;
5) кнопка для быстрого перехода к Сквозной аналитике по виджету;
6) кнопка для быстрого перехода к обязательным настройкам виджета;
7) кнопка доступа к прочим инструментам работы с виджетом;
8) статус настройки виджета. Если не все настройки установлены, отображается красный восклицательный знак, при нажатии на который предлагается установить недостающие настройки.

Используя эти инструменты, Вы можете менять название виджета, отключать/включать виджет, посмотреть и скопировать код виджета для вставки на сайт. Также Вы можете управлять доступом к Вашему виджету и отслеживать данные по количеству показов подменных номеров на Вашем сайте.

Кликнув по ссылке Интерактивное обучение, Вы перейдете к инструкциям по быстрой настройке коллтрекинга.

Прежде чем перейти к работе с виджетом, его необходимо настроить.

Обратите внимание, что в рамках одного продукта коллтрекинга Вы можете создать любое нужное Вам число виджетов. Мы рекомендуем создавать отдельный виджет для каждого отдельно используемого сайта.

Вы нашли ответы на все свои вопросы в данной статье?